Bland AI

Bland AI是什么？

Bland AI是一款专为现代企业打造的超逼真 AI 语音呼叫解决方案，核心功能是通过 对话式人工智能（Conversational AI）​​ 模拟真人客服，自动化处理企业客户交互场景，助力企业提升客户体验、降低运营成本，适用于销售、客户支持、日程管理等多场景。

核心功能与优势

1. 高拟真语音交互，24 小时智能服务
   • AI 电话代理声音真挚自然，多种语言无障碍沟通，24 小时无间断工作，适用于频繁咨询、预约提醒、客户回访等场景，节省高额人力成本及较低的通达率。
   • 支持语调示范，企业提供样话和业务细节后可针对性塑造 AI 代理与企业天衣无缝的形象一对一客户服务.
2. 深度系统集成，对话与行动无缝衔接
   • API 接口方便对接企业的 CRM、ERP、调度软件等已有系统，实现 “对话即行动”：
     • 通话中直接刷新客户数据、提交工单、发送短信和同步日历，减少繁琐的人为工作。
     • 独创Conversational Pathways 编程框架，企业可以预先确定对话结构及决定点，让 AI 完成需要执行的事情（如：下订单、办理业务）。
3. 企业级基础设施，安全与扩展兼顾
   • 自托管端到端架构：提供独立服务器部署，数据存储于企业内部，保障 99.99% 高可用性（uptime），边际通话成本为零，基础收费仅 **$0.09 / 分钟 **，支持数千通并发呼叫。
   • 多重安全合规保障：SOC 2 型II级标准、GDPR/GSO/IPAA 政策严格并定期进行渗透和实时扫描漏洞，牢牢把您的客户数据握在自己手中！

行业应用场景

• 医疗健康：约诊提醒、医保普及、术后回访，减少医护工作者“非医”工作量。
• 金融服务：规范催收、查账户单、理财咨询，满足 TCPA/DNC 需求与高效诉求。
• 物流零售：查询订单状态、办理退换货手续，开展售后调研。
• 企业服务：追踪 B2B 售后线索、连接 CSM 服务体系及售后支持的官方客服热线（实现规模化客户触达）。

为什么选择 Bland AI？

• 降本增效：替代 60% 以上的重复性人工呼叫，成本仅为传统客服的 1/3。
• 体验升级：毫秒级响应、多轮自然对话，提升客户满意度与品牌专业度。
• 自主可控：不再受制于第三方大模型，企业 100%掌控自己的数据和对话逻辑，避免泄露风险。

使用方法

1. 注册与账号配置
   • 访问 bland ai 官网 (https://bland.com/) 注册企业号，填写公司、需求等内容。注册成功后即可进入后台进行一些基本参数的设置。
2. 系统集成
   • API 接口把 Bland AI 和我们已有的企业系统对接，如：CRM、ERP…… 如果对接了 CRM 系统，在通话时可以查看客户的过往信息并更新通话记录；接入调度工单软件就可以自动发预约提醒。您可以用上述 Bland AI 的示例作为指引自行连接，如有困难可以联系技术支持帮忙完成。
3. 创建对话流程（Pathways）
   • 在管理后台进入 “对话设计” 模块，使用 Pathways 编程语言构建对话逻辑。
   • 设置对话目的：设置本次对话的目的，如：销售、了解客户意见、核对订单等。
   • 编写对话路径：针对不同的状况和客户不同的回答，可以有不同的答案选择（分支），比如问到价格时根据套餐不同给予不同的报价；遇到客户疑问（打折、支付方式）也可以提前想好回答回复。
   • 添加示例对话：添加真实案例，让机器人更好地理解真实的对话场景。。
4. 训练与优化 AI 代理
   • 上传企业的业务知识库资料（产品手册、常见问题等），学习企业业务知识和话术。
   • 模拟测试 AI，模拟不同的客户提问和场景，检查机器人回复是否正确满意，根据测试结果继续调试对话流程或添加示例对话、修改提示词，直至满足要求。
5. 部署与监控
   • 完成测试后，将 AI 代理部署到实际业务场景中，如客服热线、销售外呼等。
   • 在通过 Bland AI 后台数据分析面板查看 AI 每日通话数据（包括通话时长、客户评论、达成率等），根据数据分析不断迭代优化对话脚本与 AI 模型，获得更好的服务效果。